Versicherter Versand

Ihre erworbenen Produkte sind während des Transports und bis zur Zustellung bei Ihnen versichert. Wir benötigen für alle gelieferten Waren eine Unterschrift, mit der die Verantwortung für die erworbenen Produkte an Sie übergeht. Wenn Sie die Waren nicht persönlich erhalten (d. h. bei Geschenkbestellungen oder wenn ein Produkt in Ihrem Namen angenommen wurde), bestätigt die Person, die das Paket unterzeichnet, die Zustellung und übernimmt die Verantwortung für das Paket.

Fehlgeschlagener Zustellungsversuch

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anzutreffen sind, hinterlässt das Versandunternehmen eine Karte, um Sie über den Zustellungsversuch zu informieren. Auf diese Weise können Sie das Versandunternehmen telefonisch kontaktieren und einen neuen Zustellungstermin vereinbaren oder Ihr Paket an einem Servicepunkt abholen. Aus Sicherheitsgründen ist es bei allen Artikeln, die wir versenden, notwendig, die Zustellung per Unterschrift zu bestätigen. Wenn der Artikel aus irgendeinem Grund an uns zurückgesandt wird (z. B. falsche Adresse, Artikel nicht angefordert), werden wir Sie unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, sobald wir Ihren Artikel erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir uns bei Artikeln, die aufgrund Ihres Verschuldens nicht geliefert wurden und für die eine Rückerstattung beantragt wird, das Recht vorbehalten, die Versandkosten für die Rücksendung von der Gesamtrückerstattung abzuziehen.

Bestellvorgang

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, erhalten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail, die den Eingang der Bestellung bestätigt. Diese E-Mail ist keine Bestellbestätigung/Annahme-E-Mail. Sie erhalten die Bestellbestätigung, sobald wir die Verfügbarkeit der Produkte in Ihrer Bestellung überprüft haben. Mit der Bestellbestätigung entsteht ein Vertrag zwischen Ihnen und dem Unternehmen.

Nachdem wir die Bestellung für den Versand vorbereitet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Versanddetails.

Versand

Die Lieferzeiten variieren je nach Land, in das die Produkte geliefert werden soll, und je nach Verfügbarkeit.

The approximate delivery time is 5 days, but this may be longer due to availability.

Wir berechnen keine Versandkosten. Für einige Länder könnten jedoch lokale Zölle und andere Steuern auf die Produkte anfallen.

In diesem Fall sind wir für diese Kosten nicht verantwortlich.

Hierboven de lijst van landen die voor levering in aanmerking komen: 

Austria             

Belgium

Cyprus

Finland             

France

Germany 

Hong Kong        

Luxembourg

Netherlands     

Norway

Panama            

Portugal

Spain                

Sweden

Switzerland 

Diese Bedingungen und Länder können sich jederzeit ändern. Weitere Informationen und Aktualisierungen finden Sie unter Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Rückgabe

Wir bemühen uns bei Frederique Constant um Einhaltung aktueller Richtlinien und Vorschriften, wie die EU-Richtlinie 2019/771.

Des Weiteren bemühen wir uns, die Produkte, die wir auf unserer Website darstellen, so wahrheitsgemäss wie möglich abzubilden. Trotzdem kann es vorkommen, dass ein erhaltenes Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Aus diesem Grund haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihr in unserer Online-Boutique erworbenes Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Produkte.

Wir bitten Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, sobald Sie Mängel am Produkt bemerken oder sich entscheiden, dieses nicht zu behalten.

Die Bedingungen, unter denen wir die Rücksendung des Produkts annehmen, sind die Folgenden: Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand wie zum Zeitpunkt der Lieferung befinden, mit seiner Originalverpackung, seiner Garantie, seinen Anweisungen, seinen Teilen und ohne Gebrauchsspuren. Wir akzeptieren keine Produkte zum Umtausch und keine Rücksendungen von Produkten mit Gebrauchsspuren. Unsere Techniker bewerten das Produkt nach Erhalt und Sie werden über den Status Ihrer Rücksendung informiert.

Wir bearbeiten Rückerstattungen so schnell wie möglich. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Wir bearbeiten die meisten Rückerstattungen am selben Tag, an dem die Artikel eingegangen sind. Es könnte jedoch bis zu 14 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht. Die Rückerstattung dauert selten so lange, aber Bankverspätungen und ähnliche Vorfälle sind in Einzelfällen möglich.

Für Ihre Rücksendung empfehlen wir Ihnen ein sicheres Versandunternehmen wie FedEx, DHL, La Poste oder einen ähnlichen registrierten Service. Wir empfehlen Ihnen ausserdem, die Tracking-Nummer zu registrieren.

Wichtig:

Bei kundenspezifischen Modellen und Produkten der Linie Vitality werden keine Umtauschanfragen oder Rückerstattungen akzeptiert. Bitte beachten Sie auch, dass nach EU-Recht das 14-tägige Rückgaberecht für diese Produkte nicht gilt. In Einzelfällen und für den Sonderfall eines Umtausches trägt der Kunde die Kosten des Umtausches.

Grundsätzlich gilt das Rückgaberecht nicht für Produkte, die in einer gewerblichen Niederlassung und nicht in einer Online-Boutique gekauft werden, es sei denn, sie weisen Mängel auf.

Für Ihre Rücksendung füllen Sie bitte das unten stehende Formular aus. Wir informieren Sie über die nächsten Schritte: