Envío sin seguro

Su compra está asegurada durante el transporte hasta la entrega. Exigimos una firma para todos los artículos entregados, por lo que la responsabilidad de los productos comprados pasa a ser suya al momento de la firma. Si no recibe los artículos en persona (es decir, para pedidos de regalo o cuando un conserje/recepcionista ha firmado por un artículo), la persona que firma por el paquete confirma la recepción y es responsable del mismo.


Envío perdido

Si no está listo para recibir el pedido al momento del intento de entrega, la empresa de mensajería dejará una tarjeta para informarle del intento. Esto le permitirá llamarlos para concertar una nueva entrega en un momento más práctico, o para recoger el paquete en su oficina de clasificación local. Por razones de seguridad, todos los artículos que se envían a través de nuestro método de envío requieren una firma. Si por algún motivo el artículo es devuelto (p. ej., se especificó una dirección incorrecta, el artículo no había sido solicitado), le notificaremos de inmediato por correo electrónico tan pronto como lo recibamos. Tenga en cuenta que por los artículos que no se enviaron debido a una falla del cliente y por los que se solicita un reembolso, nos reservamos el derecho de deducir nuestros costos de envío de ida del reembolso total.


Proceso para realizar pedidos

Como se indica en nuestros términos y condiciones, luego de realizar un pedido recibirá un correo electrónico que acusa recibo del mismo. Este correo electrónico no es un correo de confirmación/aprobación, ese se enviará después de confirmar los productos en su pedido. En ese momento se confirma que nuestro contrato es perfecto.

Luego de preparar el pedido para el envío, le enviaremos un correo electrónico con los detalles de entrega.


Entrega

Los tiempos de entrega varían según el país a donde se envía el producto y la disponibilidad de las piezas.

Los tiempos de entrega aproximados son de entre 3 y 30 días, pero podrían alargarse debido a la disponibilidad.

No cobramos tasas de envío, pero debe tener en cuenta que se pueden aplicar tasas aduaneras y otros impuestos locales a los productos según el país de destino.

En este caso, no nos hacemos responsables de estos costos.

A continuación la lista de paises cubiertos para entregas:  

Austria             

Belgium

Finland             

France

Germany         

Luxembourg

Netherlands     

Norway

Panama            

Portugal

Spain                

Sweden

Switzerland 

Estas condiciones y países pueden cambiar en cualquier momento, le aconsejamos que se mantenga informado al leer nuestros Términos y condiciones.



Devoluciones

En Frederique Constant, hacemos lo posible por cumplir con las normas y regulaciones actuales como la Directiva (UE) 2019/771

También nos esforzamos por mostrar en nuestro sitio web la imagen más real y precisa de nuestros productos, pero entendemos que a veces puede recibir productos que no son lo esperado. Por este motivo, tendrá 14 días para devolver un producto que haya comprado en nuestra tienda en línea por cualquier razón. El plazo comienza a partir del momento en que recibe los productos.

Sin embargo, le solicitamos que se comunique con nosotros tan pronto como note los defectos en el producto o su decisión de no quedárselo.

Las condiciones bajo las cuales recibiremos la devolución de un producto son las siguientes: el producto debe estar en perfecto estado como en el momento de la entrega, con su empaque original, su garantía, sus instrucciones, sus piezas y sin signos de que haya sido usado. No recibiremos productos para intercambios o devoluciones con signos de uso. Por este motivo, nuestros técnicos evaluarán el producto una vez que lo reciban y se le informará sobre la idoneidad de su devolución.

Procesaremos los reembolsos tan pronto como sea posible y recibirá un correo electrónico que le notificará que el reembolso ha sido procesado. Procesamos la mayoría de los reembolsos el mismo día en que recibimos los artículos, pero espere hasta 14 días para que el dinero llegue a su cuenta. Nunca suele demorarse tanto, pero a veces puede suceder por razones como los retrasos en los bancos.

Los métodos de devolución recomendados son con empresas seguras como FedEx, DHL, La Poste o un servicio de paquetería certificada similar. También le aconsejamos que registre el número de seguimiento. Los clientes son responsables por los costos de envío para la devolución del producto.


Importante:

Para los modelos personalizados y aquellos que forman parte de la línea Vitality, no se aceptarán intercambios ni reembolsos. Tenga en cuenta también que, de acuerdo con la legislación europea, el período de espera de 14 días no se aplica a estos productos. De forma excepcional y en el caso particular de un intercambio, el cliente asumirá los costos del mismo.

En principio, para los productos comprados en un establecimiento comercial y no en una tienda en línea, no se aplica el derecho de devolución a menos que tengan algún defecto.


Para iniciar el procedimiento de devolución de productos, rellene el siguiente formulario y nos comunicaremos con usted para indicarle los pasos a seguir: