FREDERIQUE CONSTANT
Domande frequenti
Servizio clienti
Posso visitare il Museo FREDERIQUE CONSTANT?
Certo, saremo lieti di accoglierti presso il nostro Museo Frederique Constant. La prenotazione è obbligatoria: per programmare la visita, compila l’apposito modulo sul nostro sito web: modulo di prenotazione.Potrai selezionare la data e l’orario più adatti alle tue esigenze.
È possibile riparare un orologio che ha più di 15 anni?
Sì, in genere è possibile riparare un orologio che ha più di 15 anni. Tuttavia, la disponibilità di alcuni componenti di ricambio potrebbe variare a seconda della rarità del modello. Per informazioni specifiche sul tuo prodotto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita.
La storia del mio orologio
È possibile ricevere informazioni sul mio orologio FC o ALPINA?
Certo, saremo lieti di fornirti informazioni sul tuo orologio FC o ALPINA. È sufficiente inviarci i dettagli del modello, in particolare il numero di serie, se disponibile.
Il mio orologio è autentico?
Quando desideri acquistare un orologio, ricorda di rivolgerti esclusivamente a una delle nostre boutique ufficiali. Evita i rivenditori non autorizzati, in quanto gli articoli venduti potrebbero essere delle imitazioni. Inoltre, assicurati che il prodotto sia provvisto di un certificato di autenticità emesso dalla boutique ufficiale. Questo documento ne comprova l’origine legittima. In caso di dubbi sull’autenticità del tuo segnatempo, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di illustrarti il processo di autenticazione e fornirti informazioni sui passaggi da seguire. Infine, per un’autenticazione incontestabile ti consigliamo di inviare l’orologio a uno dei nostri centri di assistenza autorizzati. I nostri orologiai qualificati esamineranno la creazione nel dettaglio, verificandone l’autenticità e svolgendo eventuali servizi di manutenzione o riparazione necessari.
Dove posso trovare il numero di serie del mio orologio?
Il numero di serie si trova sul retro della cassa. Inoltre, dovrebbe comparire anche nella documentazione fornita al momento dell’acquisto.
Posso ottenere una stima del valore attuale del mio orologio?
Certo, saremo lieti di fornirti una stima del valore attuale del tuo orologio FC o ALPINA. Inviaci tutti i dettagli relativi alla condizione, all’età e alla rarità del segnatempo e, possibilmente, alcune foto.
Dove posso trovare le informazioni tecniche del mio orologio (resistenza all’acqua, riserva di carica, precisione)?
Per tutti I dettagli sul calibro del tuo orologio visita la pagina seguente: https://frederiqueconstant.com/it/informazioni-tecniche/
Servizio post-vendita
Come si misurano le dimensioni e la lunghezza del cinturino?
Per stabilire le dimensioni e la lunghezza del cinturino, puoi usare un comune metro o righello. Avvolgi prima il metro intorno al polso per misurarne la circonferenza, quindi misura la lunghezza del cinturino. In questo modo, potrai capire quale taglia è più adatta al tuo polso.
Come posso contattare il servizio post-vendita?
Per contattare il servizio post-vendita, puoi usare le informazioni presenti sul nostro sito web nella sezione “Contatti”. Inoltre, puoi inviare un’e-mail all’indirizzo aftersales@frederique-constant.com.
Il mio orologio è coperto dalla garanzia?
Per verificare se il tuo orologio è ancora coperto dalla garanzia, consulta il relativo certificato presente nella confezione o contattaci inviandoci i dettagli dell’acquisto.
Considera che la garanzia è valida solo se l’orologio è stato acquistato presso un rivenditore autorizzato e se il certificato presenta timbro e firma di tale rivenditore. Non è invece valida in caso di acquisti di seconda mano o presso fornitori non autorizzati. Ricorda, inoltre, che la garanzia non copre i componenti non originali, i danni causati da incidenti o uso improprio e le conseguenze della normale usura del cinturino.
Per usufruire della garanzia, è necessario presentare una prova d’acquisto valida, ovvero una fattura o una ricevuta. Se hai domande specifiche sulla garanzia del tuo orologio FC/ALPINA, ti consigliamo di consultare il certificato timbrato e firmato fornito al momento dell’acquisto. In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere informazioni sui termini e condizioni della garanzia applicabile al tuo prodotto.
Come posso prendermi cura del mio orologio?
Per preservare la bellezza, il corretto funzionamento e la durata degli orologi FC o ALPINA, è fondamentale eseguire una regolare manutenzione. Ecco alcuni consigli su come prenderti cura del tuo segnatempo:
Pulizia regolare: Passa delicatamente un panno morbido pulito sulla cassa e sul cinturino per rimuovere polvere, impronte e residui. Il panno può anche essere inumidito per una pulizia più accurata.
Evitare le sostanze chimiche: Evita di esporre l’orologio a sostanze chimiche corrosive come profumi, creme e solventi, in quanto possono danneggiare la cassa e il cinturino.
Tenere l’orologio lontano dall’acqua: Se l’orologio non è progettato per resistere all’acqua, evita ogni tipo di contatto. Se immergi un orologio impermeabile in acqua di mare, ricorda di risciacquarlo con acqua dolce per prevenirne la corrosione.
Servizi di manutenzione periodici: Anche se l’orologio sembra funzionare correttamente, è importante ricorrere a un servizio di manutenzione da parte di un orologiaio qualificato una volta ogni quattro anni. Il servizio include la pulizia, la lubrificazione e la sostituzione dei componenti usurati al fine di consentire un corretto funzionamento nel lungo periodo.
Cinturino: Se indossi un cinturino in pelle, evita di bagnarlo poiché l’umidità può danneggiare il materiale. Se il cinturino presenta segni di usura, considera l’idea di sostituirlo per prolungare la vita del tuo orologio.
Corretta conservazione: Quando non indossi l’orologio, custodiscilo in un luogo asciutto e lontano dalla luce solare diretta per evitare lo scolorimento del quadrante o del cinturino.
Seguendo questi consigli di manutenzione, potrai preservare l’aspetto e le prestazioni del tuo orologio FC o ALPINA per molti anni. Per qualsiasi domanda sulla manutenzione di un modello in particolare, non esitare a contattare il nostro servizio post-vendita per una consulenza personalizzata.
Qual è la frequenza consigliata per una manutenzione completa?
Il bilanciere di un orologio automatico Frederique Constant compie 28.800 oscillazioni all’ora e il treno di ingranaggi si muove in avanti 691.200 di volte in 24 ore. In quattro anni, ciò equivale a oltre un miliardo di impulsi. Si consiglia di portare l’orologio ogni quattro anni presso un rivenditore ufficiale Frederique Constant, dove un orologiaio qualificato lo ispezionerà meticolosamente per poi pulire e lubrificare con cura il movimento.
A chi posso rivolgermi per la riparazione o la manutenzione del mio orologio FC/ALPINA?
Per la riparazione o la manutenzione del tuo orologio FC/ALPINA, puoi scegliere tra diverse opzioni:
- 1. Invialo direttamente alla nostra manifattura in Svizzera: Puoi scegliere di inviare l’orologio direttamente al seguente indirizzo:
Frédérique Constant S.A. A/A Atelier SAV Chemin du Champs des Filles, 32 CH-1228 Plan-les-Ouates
Il nostro team di orologiai qualificati procederà ai servizi di manutenzione e riparazione necessari.
- 2. Rivolgiti a una boutique autorizzata: Puoi affidare l’orologio a una delle nostre boutique ufficiali. Per trovare quella più vicina a te, consulta la pagina web dedicata:
Questi rivenditori vantano un personale qualificato che si incaricherà di spedire l’orologio alla nostra manifattura per i servizi necessari.
- 3. Per i clienti al di fuori della Svizzera: utilizza i seguenti link per trovare un centro di assistenza autorizzato nella tua regione:
Questi centri sapranno indicarti le procedure necessarie per inviare il tuo orologio alla manifattura e i tempi previsti per la manutenzione.
Qualunque sia l’opzione scelta, ricordati di fornire insieme all’orologio una descrizione dettagliata del problema e i tuoi recapiti, per poterti assistere con la massima efficienza. Il nostro obiettivo è offrirti il miglior servizio possibile per fare sì che il tuo segnatempo FC/ALPINA funzioni sempre alla perfezione.
Con quale frequenza devo regolare la data del mio orologio automatico?
In generale, la data degli orologi automatici va regolata una volta al mese (a meno che il modello sia dotato di un movimento specifico in grado di regolare automaticamente la data ogni mese a seconda che abbia 30 o 31 giorni). Tuttavia, è importante ricordare che la data non deve mai essere modificata tra le ore 20.00 e le ore 04.00. Cambiare la data in questo lasso di tempo può danneggiare una parte delicata del movimento. Procedi dunque alla regolazione sempre al di fuori di questo intervallo per evitare il rischio di rovinare il segnatempo.
Il rivestimento PVD del mio orologio inizia a deteriorarsi. È possibile riapplicarlo?
In rari casi, il rivestimento PVD può essere riapplicato per restituire al segnatempo il suo aspetto originale. Tuttavia, è importante notare che, se necessario, si può anche ricorrere alla sostituzione dei componenti per ripristinare l’estetica e le prestazioni del prodotto. Ti consigliamo di contattare il nostro servizio post-vendita per stabilire l’opzione più adatta a te in base alle condizioni dell’orologio.
Quanto dura in genere un cinturino in pelle?
La vita dei cinturini in pelle FC/ALPINA dipende da una serie di fattori, in particolare dalla frequenza con cui viene indossato, dall’usura e dalla manutenzione. Se usato regolarmente con una manutenzione adeguata, un cinturino in pelle di qualità dura generalmente da uno a tre anni. Tuttavia, occorre considerare che un’esposizione frequente ad acqua, umidità o condizioni estreme può ridurne la durata. Segui i nostri consigli di cura e manutenzione per prolungare il più possibile la vita del cinturino.
Dove posso acquistare un cinturino o una chiusura di ricambio?
I cinturini e le chiusure di ricambio possono essere acquistati sul nostro sito web o presso un rivenditore autorizzato:
