FREDERIQUE CONSTANT
Domande frequenti
Servizio clienti
Posso visitare il Museo FREDERIQUE CONSTANT?
Certo, saremo lieti di accoglierti presso il nostro Museo Frederique Constant. La prenotazione è obbligatoria: per programmare la visita, compila l’apposito modulo sul nostro sito web: modulo di prenotazione.Potrai selezionare la data e l’orario più adatti alle tue esigenze.
È possibile riparare un orologio che ha più di 15 anni?
Sì, in genere è possibile riparare un orologio che ha più di 15 anni. Tuttavia, la disponibilità di alcuni componenti di ricambio potrebbe variare a seconda della rarità del modello. Per informazioni specifiche sul tuo prodotto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita.
La storia del mio orologio
Posso ottenere informazioni sul mio vecchio orologio FC?
Sì, saremo lieti di fornirle informazioni sul suo vecchio orologio FC. Ci contatti con i dettagli del suo orologio, in particolare con il numero di serie, se disponibile.
Il mio orologio è autentico?
Quando desideri acquistare un orologio, ricorda di rivolgerti esclusivamente a una delle nostre boutique ufficiali. Evita i rivenditori non autorizzati, in quanto gli articoli venduti potrebbero essere delle imitazioni. Inoltre, assicurati che il prodotto sia provvisto di un certificato di autenticità emesso dalla boutique ufficiale. Questo documento ne comprova l’origine legittima. In caso di dubbi sull’autenticità del tuo segnatempo, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di illustrarti il processo di autenticazione e fornirti informazioni sui passaggi da seguire. Infine, per un’autenticazione incontestabile ti consigliamo di inviare l’orologio a uno dei nostri centri di assistenza autorizzati. I nostri orologiai qualificati esamineranno la creazione nel dettaglio, verificandone l’autenticità e svolgendo eventuali servizi di manutenzione o riparazione necessari.
Dove posso trovare il numero di serie del mio orologio?
Il numero di serie si trova sul retro della cassa. Inoltre, dovrebbe comparire anche nella documentazione fornita al momento dell’acquisto.
Posso ottenere una stima del valore attuale del mio orologio?
Possiamo aiutarvi a stimare il valore attuale del vostro vecchio orologio FC. Vi preghiamo di fornirci dettagli sulle condizioni, l’età e la rarità dell’orologio, nonché, se possibile, delle foto.
Dove posso trovare le informazioni tecniche del mio orologio (resistenza all’acqua, riserva di carica, precisione)?
Per tutti I dettagli sul calibro del tuo orologio visita la pagina seguente: https://frederiqueconstant.com/it/informazioni-tecniche/
Servizio post-vendita
Come si misurano le dimensioni e la lunghezza del cinturino?
Per stabilire le dimensioni e la lunghezza del cinturino, puoi usare un comune metro o righello. Avvolgi prima il metro intorno al polso per misurarne la circonferenza, quindi misura la lunghezza del cinturino. In questo modo, potrai capire quale taglia è più adatta al tuo polso.
Come posso contattare il servizio post-vendita?
Per contattare il servizio post-vendita, puoi usare le informazioni presenti sul nostro sito web nella sezione “Contatti”. Inoltre, puoi inviare un’e-mail all’indirizzo aftersales@frederique-constant.com.
Il mio orologio è coperto dalla garanzia?
Per verificare se l’orologio è in garanzia, assicurarsi che la garanzia sia stata attivata tramite il codice QR univoco disponibile sulla scheda eWARRANTY ACTIVATION & BENEFITS e/o il CERTIFICATO DI AUTENTICITÀ firmato e timbrato da un rivenditore autorizzato, seguendo queste date:
*Per gli acquisti effettuati prima del 21.04.2025, sarà valido il certificato di autenticità compilato e timbrato.
*Per gli acquisti successivi al 21.04.2025, sarà necessaria l’attivazione della garanzia tramite il codice QR disponibile sulla scheda eWARRANTY ACTIVATION & BENEFITS. Si prega di notare che i vostri dati saranno trattati da Dentsu S.A., che agisce in qualità di responsabile del trattamento.
La carta di attivazione eWARRANTY & BENEFICI e il CERTIFICATO DI AUTENTICITÀ si trovano nella confezione dell’orologio. L’ATTIVAZIONE E BENEFICI DELLA GARANZIA elettronica deve essere attivata al momento della vendita da un rivenditore ufficiale. Il CERTIFICATO DI AUTENTICITÀ deve essere compilato al momento della vendita da un rivenditore ufficiale. Le fatture di acquisto non sono valide per il riconoscimento della garanzia, salvo eccezioni a discrezione della Frederique Constant.
La garanzia limitata internazionale Frederique Constant sarà rispettata quando saranno soddisfatte tutte le condizioni stabilite nei nostri termini e condizioni (vedere:https://frederiqueconstant.com/international-warranty/Per conoscere gli ulteriori requisiti da soddisfare per beneficiare della garanzia, visitate la nostra sezione Garanzia e scaricate il PDF informativo.
Come posso prendermi cura del mio orologio?
La manutenzione regolare dell’orologio FC è essenziale per preservarne la bellezza, il buon funzionamento e la durata. Ecco alcuni consigli per la manutenzione dell’orologio:
Pulizia regolare: Passa delicatamente un panno morbido pulito sulla cassa e sul cinturino per rimuovere polvere, impronte e residui. Il panno può anche essere inumidito per una pulizia più accurata.
Evitare le sostanze chimiche: Evita di esporre l’orologio a sostanze chimiche corrosive come profumi, creme e solventi, in quanto possono danneggiare la cassa e il cinturino.
Tenere l’orologio lontano dall’acqua: Se l’orologio non è progettato per resistere all’acqua, evita ogni tipo di contatto. Se immergi un orologio impermeabile in acqua di mare, ricorda di risciacquarlo con acqua dolce per prevenirne la corrosione.
Servizi di manutenzione periodici: Anche se l’orologio sembra funzionare correttamente, è importante ricorrere a un servizio di manutenzione da parte di un orologiaio qualificato una volta ogni quattro anni. Il servizio include la pulizia, la lubrificazione e la sostituzione dei componenti usurati al fine di consentire un corretto funzionamento nel lungo periodo.
Cinturino: Se indossi un cinturino in pelle, evita di bagnarlo poiché l’umidità può danneggiare il materiale. Se il cinturino presenta segni di usura, considera l’idea di sostituirlo per prolungare la vita del tuo orologio.
Corretta conservazione: Quando non indossi l’orologio, custodiscilo in un luogo asciutto e lontano dalla luce solare diretta per evitare lo scolorimento del quadrante o del cinturino.
Seguendo questi consigli di manutenzione, potrete mantenere l’aspetto e le prestazioni del vostro orologio FC per molti anni. Se avete domande specifiche sulla manutenzione del vostro orologio, non esitate a contattare il nostro servizio post-vendita per una consulenza personalizzata.
Qual è la frequenza consigliata per una manutenzione completa?
Il bilanciere di un orologio automatico Frederique Constant compie 28.800 oscillazioni all’ora e il treno di ingranaggi si muove in avanti 691.200 di volte in 24 ore. In quattro anni, ciò equivale a oltre un miliardo di impulsi. Si consiglia di portare l’orologio ogni quattro anni presso un rivenditore ufficiale Frederique Constant, dove un orologiaio qualificato lo ispezionerà meticolosamente per poi pulire e lubrificare con cura il movimento.
Dove posso inviare il mio orologio FC per le riparazioni o l’assistenza?
Sono disponibili diverse opzioni per inviare l’orologio FC per la riparazione o l’assistenza:
- 1. Invialo direttamente alla nostra manifattura in Svizzera: Puoi scegliere di inviare l’orologio direttamente al seguente indirizzo:
Frederique Constant S.A. A/A Atelier SAV Chemin du Champs des Filles, 32 CH-1228 Plan-les-Ouates
Il nostro team di orologiai qualificati procederà ai servizi di manutenzione e riparazione necessari.
- 2. Rivolgiti a una boutique autorizzata: Puoi affidare l’orologio a una delle nostre boutique ufficiali. Per trovare quella più vicina a te, consulta la pagina web dedicata:
Questi rivenditori vantano un personale qualificato che si incaricherà di spedire l’orologio alla nostra manifattura per i servizi necessari.
- 3. Per i clienti al di fuori della Svizzera: utilizza i seguenti link per trovare un centro di assistenza autorizzato nella tua regione:
Questi centri sapranno indicarti le procedure necessarie per inviare il tuo orologio alla manifattura e i tempi previsti per la manutenzione.
Qualunque sia l’opzione scelta, si prega di fornire una descrizione dettagliata del problema dell’orologio e i propri dati di contatto, in modo che possiamo aiutarvi nel modo più efficiente possibile. Il nostro obiettivo è garantire che il vostro orologio FC riceva il miglior servizio possibile per rimanere in perfetto stato di funzionamento.
Con quale frequenza devo regolare la data del mio orologio automatico?
In generale, la data degli orologi automatici va regolata una volta al mese (a meno che il modello sia dotato di un movimento specifico in grado di regolare automaticamente la data ogni mese a seconda che abbia 30 o 31 giorni). Tuttavia, è importante ricordare che la data non deve mai essere modificata tra le ore 20.00 e le ore 04.00. Cambiare la data in questo lasso di tempo può danneggiare una parte delicata del movimento. Procedi dunque alla regolazione sempre al di fuori di questo intervallo per evitare il rischio di rovinare il segnatempo.
Il rivestimento PVD del mio orologio inizia a deteriorarsi. È possibile riapplicarlo?
In rari casi, il rivestimento PVD può essere riapplicato per restituire al segnatempo il suo aspetto originale. Tuttavia, è importante notare che, se necessario, si può anche ricorrere alla sostituzione dei componenti per ripristinare l’estetica e le prestazioni del prodotto. Ti consigliamo di contattare il nostro servizio post-vendita per stabilire l’opzione più adatta a te in base alle condizioni dell’orologio.
Quanto dura in genere un cinturino in pelle?
La durata del cinturino in pelle dell’orologio FC dipende da diversi fattori, in particolare dalla frequenza con cui viene indossato, dall’usura e dalla manutenzione. Con una manutenzione adeguata, un cinturino in pelle di buona qualità utilizzato regolarmente dura generalmente da uno a tre anni. Tuttavia, è importante notare che l’esposizione frequente all’acqua, all’umidità o a condizioni estreme può ridurre la durata del cinturino. Seguite i nostri consigli per la cura e la manutenzione per garantire che il vostro cinturino in pelle duri il più a lungo possibile.
Dove posso acquistare un cinturino o una chiusura di ricambio?
I cinturini e le chiusure di ricambio possono essere acquistati sul nostro sito web o presso un rivenditore autorizzato:
