FREDERIQUE CONSTANT
Häufig gestellte Fragen
Kundenservice
Ist das Museum von FREDERIQUE CONSTANT für Besucher geöffnet?
Ja. Sie sind ein willkommener Gast im Museum von Frederique Constant; bitte buchen Sie Ihren Besuch rechtzeitig. Um Ihren Besuch zu planen, füllen Sie das Formular auf unserer Website aus, das Sie unter folgendem Link finden: Buchungsanfrage. You can choose the date and time that suit you best to explore our museum.
Können Uhren repariert werden, die mehr als 15 Jahre alt sind?
Ja. In den meisten Fällen ist es möglich, Uhren zu reparieren, die mehr als 15 Jahre alt sind. Jedoch hängt die Verfügbarkeit einiger Ersatzteile von der Seltenheit des Modells ab. Sie können unsere Kundenbetreuung kontaktieren, um mehr zu Ihrer Uhr zu erfahren.
Die Geschichte meiner Uhr
Kan ik informatie krijgen over mijn oude FC-horloge?
Ja, we geven je graag informatie over je oude FC-horloge. Neem contact met ons op met de gegevens van je horloge, in het bijzonder het serienummer als dit beschikbaar is.
Ist meine Uhr original?
Achten Sie beim Einkaufen darauf, Produkte nur über autorisierte Geschäfte der Marke zu erwerben. Vermeiden Sie nicht autorisierte Händler; es besteht die Möglichkeit, dass diese Fälschungen verkaufen. Vergewissern Sie sich, dass Ihre neu erworbene Uhr ein Echtheitszertifikat eines offiziellen Händlers enthält. Dieses Dokument bestätigt den rechtmässigen Ursprung der Uhr. Bei Fragen zur Echtheit Ihrer Uhr kontaktieren Sie unsere Kundenserviceabteilung. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die Echtheit Ihrer Uhr zu bestätigen und versorgen Sie mit Informationen zu allen notwendigen Schritten. Für eine Echtheitsgarantie empfehlen wir Ihnen, Ihre Uhr in eines unserer Partnerservicezentren zu schicken. Unsere qualifizierten Uhrmacher vollziehen Ihre Uhr einer sorgfältigen Echtheitskontrolle und führen alle notwendigen Reparaturen durch.
Wo befindet sich die Seriennummer meiner Uhr?
Die Seriennummer Ihrer Uhr befindet sich auf der Rückseite des Gehäuses. Sie sollten die Seriennummer auch in den beigefügten Dokumenten Ihrer Uhr finden.
Ist es möglich, den Wert meiner alten Uhr schätzen zu lassen?
Wij kunnen je helpen de huidige waarde van je oude FC-horloge te schatten. Geef ons details over de staat, leeftijd en zeldzaamheid, en indien mogelijk foto’s.
Wo lassen sich technische Daten zu meiner Uhr (Wasserdichtigkeit, Gangreserve, Ganggenauigkeit) finden?
Mehr Informationen zum in Ihrer Uhr verbauten Kaliber sind unter folgendem Link abrufbar: https://frederiqueconstant.com/de/technische-informationen/
Kundenbetreuung
Wie lassen sich die Grösse und die Länge des Armbands bestimmen?
Sie können die Grösse und die Länge des Armbands mithilfe eines einfachen Massbands oder Lineals vermessen. Wickeln Sie das Massband dafür um Ihr Handgelenk und ermitteln sie erst den Umfang, messen Sie danach die Länge des Armbands. Diese Angaben helfen Ihnen dabei, das geeignete Armband für Ihr Handgelenk zu finden.
Wie kann die Kundenbetreuung kontaktiert werden?
Sie können unsere Kundenbetreuung über die Kontaktangaben auf unserer Website im Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“ erreichen. Alternativ können Sie eine E-Mail an aftersales@frederique-constant.com.
Gilt für meine Uhr eine Garantie?
Om te controleren of je horloge onder de garantie valt, moet je ervoor zorgen dat de garantie geactiveerd is via de unieke QR-code op de eWARRANTY ACTIVATION & BENEFITS-kaart en/of het AUTHENTICITEITSCERTIFICAAT, ondertekend en afgestempeld door een erkende detailhandelaar, door deze data te volgen:
*Voor aankopen vóór 21.04.2025 is het ingevulde en afgestempelde echtheidscertificaat geldig.
*Voor aankopen na 21.04.2025 is de garantie geactiveerd via de QR-code op de eWARRANTY ACTIVATION & BENEFITS-kaart vereist. Houd er rekening mee dat uw gegevens worden verwerkt door Dentsu S.A., die optreedt als gegevensbeheerder.
De eWARRANTY ACTIVATION & BENEFITS-kaart en het CERTIFICAAT VAN AUTHENTICITEIT bevinden zich in de geschenkdoos van het horloge. De eWARRANTIE ACTIVATIE & VOORDELEN moet geactiveerd worden op het moment van de verkoop door een officiële detailhandelaar. Het AUTHENTICITEITSCERTIFICAAT moet op het moment van de verkoop worden ingevuld door een officiële winkelier. Facturen van aankoop zijn niet geldig voor garantie erkenning, onder voorbehoud van uitzonderingen naar eigen goeddunken van Frederique Constant.
De internationale beperkte garantie van Frederique Constant wordt gehonoreerd als aan alle voorwaarden in onze algemene voorwaarden is voldaan (zie:https://frederiqueconstant.com/international-warranty/Om te weten te komen aan welke eisen je nog meer moet voldoen om van de garantie te kunnen profiteren, kun je onze sectie Garantie bezoeken en de informatieve PDF downloaden.
Wie funktioniert die Wartung meiner Uhr?
Regelmatig onderhoud van je FC-horloge is essentieel om de schoonheid, goede werking en duurzaamheid ervan te behouden. Hier is wat advies voor het onderhouden van je horloge:
Regelmässige Reinigung: Wischen Sie das Gehäuse und das Armband vorsichtig mit einem sauberen, weichen Tuch ab, um Staub, Fingerabdrücke und Rückstände zu entfernen. Ein feuchtes Tuch kann für eine gründlichere Reinigung genutzt werden.
Chemikalien vermeiden: Vermeiden Sie es, Ihre Uhr aggressiven Chemikalien wie Parfums, Cremes und Lösungsmitteln auszusetzen, da diese das Gehäuse und das Armband beschädigen könnten.
Von Wasser fernhalten: Sollte Ihre Uhr nicht wasserdicht sein, vermeiden Sie jeglichen Kontakt mit Wasser. Um Korrosionserscheinungen zu vermeiden, spülen Sie Ihre Uhr nach Kontakt mit Meereswasser mit Frischwasser ab.
Regelmässige Wartung: Lassen Sie Ihre Uhr alle 4 Jahre von einem erfahrenen Uhrmacher warten, auch wenn sie einwandfrei funktioniert. Die Wartung beinhaltet die Reinigung, das Schmieren und den Austausch abgenutzter Teile, um ein problemloses Funktionieren Ihrer Uhr zu sichern.
Armband: Sollten Sie Ihre Uhr mit einem Lederarmband tragen, vermeiden sie jegliche Art von Feuchtigkeit, da diese das Leder beschädigen könnte. Sobald das Armband Abnutzungserscheinungen aufweist, empfehlen wir Ihnen, dieses zu ersetzen, um die Lebensdauer Ihrer Uhr zu verlängern.
Ordnungsgemässe Aufbewahrung: Bewahren Sie Ihre Uhr trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt auf, um Farbveränderungen an Ziffernblatt oder Armband vorzubeugen.
Als je dit onderhoudsadvies opvolgt, kun je het uiterlijk en de prestaties van je FC-horloge vele jaren behouden. Als je specifieke vragen hebt over het onderhoud van je horloge, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor persoonlijk advies.
Wie oft sollte meine Uhr professionell gewartet werden?
Die Unruh- und Spiralfedereinheit der Automatikuhren von Frederique Constant schwingt 28.800 Mal pro Stunde; das Räderwerk vollzieht 691.200 Bewegungen vorwärts in 24 Stunden mit einer Milliarde Impulse in vier Jahren. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Uhr alle vier Jahre zu einem Händler von Frederique Constant zu bringen. Ein qualifizierter Uhrmacher wird Ihre Uhr sorgfältig inspizieren, reinigen und das Uhrwerk schmieren.
Waar moet ik mijn FC-horloge naartoe sturen voor reparatie of onderhoud?
Je kunt je FC-horloge op verschillende manieren opsturen voor reparatie of onderhoud
- Direkt an unsere Manufaktur in der Schweiz: Sie können Ihre Uhr direkt an unsere Manufaktur in der Schweiz senden. Die Adresse ist die folgende:
Frederique Constant S.A. A/A Atelier SAV Chemin du Champs des Filles, 32 CH-1228 Plan-les-Ouates
Unser Team aus qualifizierten Uhrmachern kümmert sich um die notwendigen Reparatur- oder Wartungsleistungen.
- Über ein autorisiertes Geschäft: Sie können Ihre Uhr in einem unserer autorisierten Geschäfte abgeben. Nutzen Sie dafür unseren Store-Finder online:
Unser qualifiziertes Team in den Geschäften kümmert sich für Sie um den Versand Ihrer Uhr in unsere Manufaktur, damit die notwendigen Serviceleistungen durchgeführt werden können.
- Für Kunden ausserhalb der Schweiz: Sie finden alle autorisierten Servicezentren in Ihrer Region über die folgenden Links:
Die Zentren versorgen Sie mit allen wichtigen Informationen zum Versand Ihrer Uhr und den Servicezeiten.
Welke optie je ook kiest, zorg ervoor dat je een gedetailleerde beschrijving geeft van het probleem met je horloge en je contactgegevens, zodat we je zo efficiënt mogelijk kunnen helpen. Ons doel is ervoor te zorgen dat je FC-horloge de best mogelijke service krijgt zodat het perfect blijft werken.
Wann sollte das Datum meiner Automatikuhr angepasst werden?
Im Allgemeinen sollten Sie das Datum Ihrer Automatikuhr einmal im Monat einstellen (es sei denn, Ihre Uhr verfügt über ein spezielles Uhrwerk, bei dem sich das Datum automatisch an Monate mit 30 oder 31 Tagen anpasst). Bitte beachten Sie, dass das Datum niemals zwischen 20:00 und 4:00 Uhr eingestellt werden sollte. Einstellungen, die in diesem Zeitraum durchgeführt werden, können empfindliche Teile des Uhrwerks beschädigen. Vergewissern Sie sich daher, diesen Zeitraum zu vermeiden, um Ihre Uhr keinem Risiko auszusetzen.
Die PVD-Beschichtung meiner Uhr weist Abnutzungserscheinungen auf; kann sie erneuert werden?
Sollte sich die PVD-Beschichtung Ihrer Uhr abnutzen, ist es in einigen Fällen möglich, diese zu erneuern, um die Uhr in ihren Originalzustand zu versetzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass ein Austausch in Betracht gezogen werden kann, um das Aussehen und die Funktionalität Ihrer Uhr zu bewahren. Wir empfehlen Ihnen, unsere Kundenbetreuung zu kontaktieren, um zu erfahren, welche Option in Anbetracht des Zustands Ihrer Uhr infrage kommt.
Wie lange wird mein Lederarmband halten?
De levensduur van het leren horlogebandje van je FC horloge hangt af van een aantal dingen, met name hoe vaak het wordt gedragen, gerelateerde slijtage en onderhoud. Bij goed onderhoud gaat een leren horlogebandje van goede kwaliteit bij regelmatig gebruik over het algemeen één tot drie jaar mee. Het is echter belangrijk om te weten dat veelvuldige blootstelling aan water, vocht of extreme omstandigheden de levensduur van het bandje kan verkorten. Volg ons onderhoudsadvies om ervoor te zorgen dat je leren band zo lang mogelijk meegaat.
Wo lässt sich eine Ersatzschliesse oder -schnalle erwerben?
Ersatzschliessen und -schnallen können in unserem Online-Store oder von einem autorisierten Händler erworben werden:
