Frederique Constant International Warranty

FREDERIQUE CONSTANT

Häufig gestellte Fragen

Kundenservice

Ist das Museum von FREDERIQUE CONSTANT für Besucher geöffnet?

Ja. Sie sind ein willkommener Gast im Museum von Frederique Constant; bitte buchen Sie Ihren Besuch rechtzeitig. Um Ihren Besuch zu planen, füllen Sie das Formular auf unserer Website aus, das Sie unter folgendem Link finden:  Buchungsanfrage. You can choose the date and time that suit you best to explore our museum.

Können Uhren repariert werden, die mehr als 15 Jahre alt sind?

Ja. In den meisten Fällen ist es möglich, Uhren zu reparieren, die mehr als 15 Jahre alt sind. Jedoch hängt die Verfügbarkeit einiger Ersatzteile von der Seltenheit des Modells ab. Sie können unsere Kundenbetreuung kontaktieren, um mehr zu Ihrer Uhr zu erfahren.

Die Geschichte meiner Uhr

Ist es möglich, Informationen zu meiner alten Uhr von FC oder ALPINA zu erhalten?

Ja. Wir versorgen Sie gerne mit mehr Informationen zu Ihrer Uhr von FC oder ALPINA. Kontaktieren Sie uns mit allen Details zu Ihrer Uhr, falls verfügbar. Besonders hilft uns die Seriennummer.

Ist meine Uhr original?

Achten Sie beim Einkaufen darauf, Produkte nur über autorisierte Geschäfte der Marke zu erwerben. Vermeiden Sie nicht autorisierte Händler; es besteht die Möglichkeit, dass diese Fälschungen verkaufen. Vergewissern Sie sich, dass Ihre neu erworbene Uhr ein Echtheitszertifikat eines offiziellen Händlers enthält. Dieses Dokument bestätigt den rechtmässigen Ursprung der Uhr. Bei Fragen zur Echtheit Ihrer Uhr kontaktieren Sie unsere Kundenserviceabteilung. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die Echtheit Ihrer Uhr zu bestätigen und versorgen Sie mit Informationen zu allen notwendigen Schritten. Für eine Echtheitsgarantie empfehlen wir Ihnen, Ihre Uhr in eines unserer Partnerservicezentren zu schicken. Unsere qualifizierten Uhrmacher vollziehen Ihre Uhr einer sorgfältigen Echtheitskontrolle und führen alle notwendigen Reparaturen durch.

Wo befindet sich die Seriennummer meiner Uhr?

Die Seriennummer Ihrer Uhr befindet sich auf der Rückseite des Gehäuses. Sie sollten die Seriennummer auch in den beigefügten Dokumenten Ihrer Uhr finden.

Ist es möglich, den Wert meiner alten Uhr schätzen zu lassen?

Wir können Ihnen dabei helfen, den aktuellen Wert Ihrer Uhr von FC oder ALPINA zu ermitteln. Wir bitten Sie hierfür um Details zum Zustand, zum Alter und zur Seltenheit Ihrer Uhr, wenn möglich in Verbindung mit Fotos.

Wo lassen sich technische Daten zu meiner Uhr (Wasserdichtigkeit, Gangreserve, Ganggenauigkeit) finden?

Mehr Informationen zum in Ihrer Uhr verbauten Kaliber sind unter folgendem Link abrufbar:  https://frederiqueconstant.com/de/technische-informationen/

Kundenbetreuung

Wie lassen sich die Grösse und die Länge des Armbands bestimmen?

Sie können die Grösse und die Länge des Armbands mithilfe eines einfachen Massbands oder Lineals vermessen. Wickeln Sie das Massband dafür um Ihr Handgelenk und ermitteln sie erst den Umfang, messen Sie danach die Länge des Armbands. Diese Angaben helfen Ihnen dabei, das geeignete Armband für Ihr Handgelenk zu finden.

Wie kann die Kundenbetreuung kontaktiert werden?

Sie können unsere Kundenbetreuung über die Kontaktangaben auf unserer Website im Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“ erreichen. Alternativ können Sie eine E-Mail an [email protected].

Gilt für meine Uhr eine Garantie?

Um zu erfahren, ob eine Garantie für Ihre Uhr besteht, kontrollieren Sie das Garantiezertifikat, das Sie mit Ihrer Uhr erhalten haben, oder kontaktieren Sie uns mit Details zu Ihrem Erwerb.

Bitte beachten Sie, dass die Garantie nur gültig ist, wenn die Uhr über einen autorisierten Händler erworben wurde und dass die Garantiekarte einen Stempel und eine Unterschrift des Händlers enthalten muss. Die Garantie erlischt, wenn die Uhr gebraucht oder von einem nicht autorisierten Händler erworben wurde. Bitte beachten Sie auch, dass die Garantie keine Schäden abdeckt, die auf einen unsachgemässen Gebrauch, Unfälle, normale Nutzung des Armbands oder nicht originale Teile zurückgehen. 

Um die Garantie zu nutzen, ist es notwendig, einen gültigen Kaufbeleg wie eine Quittung oder eine Rechnung vorzulegen. Sollten Sie spezielle Fragen zu der Garantie Ihrer Uhr von FC/ALPINA haben, konsultieren Sie die mit Stempel und Unterschrift versehene Garantiekarte, die Sie beim Erwerb Ihrer Uhr erhalten haben; alternativ können Sie unsere Kundenserviceabteilung für mehr Informationen zu den mit Ihrem Erwerb verbundenen Garantiebedingungen kontaktieren.

Wie funktioniert die Wartung meiner Uhr?

Ihre Uhr von FC oder ALPINA in regelmässigen Abständen zu warten ist notwendig, um Schönheit, Funktionalität und Langlebigkeit zu garantieren. Einige Ratschläge zur Wartung Ihrer Uhr:

Regelmässige Reinigung: Wischen Sie das Gehäuse und das Armband vorsichtig mit einem sauberen, weichen Tuch ab, um Staub, Fingerabdrücke und Rückstände zu entfernen. Ein feuchtes Tuch kann für eine gründlichere Reinigung genutzt werden.

Chemikalien vermeiden: Vermeiden Sie es, Ihre Uhr aggressiven Chemikalien wie Parfums, Cremes und Lösungsmitteln auszusetzen, da diese das Gehäuse und das Armband beschädigen könnten.

Von Wasser fernhalten:  Sollte Ihre Uhr nicht wasserdicht sein, vermeiden Sie jeglichen Kontakt mit Wasser. Um Korrosionserscheinungen zu vermeiden, spülen Sie Ihre Uhr nach Kontakt mit Meereswasser mit Frischwasser ab.

Regelmässige Wartung: Lassen Sie Ihre Uhr alle 4 Jahre von einem erfahrenen Uhrmacher warten, auch wenn sie einwandfrei funktioniert. Die Wartung beinhaltet die Reinigung, das Schmieren und den Austausch abgenutzter Teile, um ein problemloses Funktionieren Ihrer Uhr zu sichern.

Armband: Sollten Sie Ihre Uhr mit einem Lederarmband tragen, vermeiden sie jegliche Art von Feuchtigkeit, da diese das Leder beschädigen könnte. Sobald das Armband Abnutzungserscheinungen aufweist, empfehlen wir Ihnen, dieses zu ersetzen, um die Lebensdauer Ihrer Uhr zu verlängern.

Ordnungsgemässe Aufbewahrung:  Bewahren Sie Ihre Uhr trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt auf, um Farbveränderungen an Ziffernblatt oder Armband vorzubeugen.

Durch Befolgen dieser Wartungshinweise können Sie das Aussehen und die Funktionalität Ihrer Uhr von FC oder ALPINA für viele Jahre erhalten. Sollten Sie spezielle Fragen zu der Wartung einer bestimmten Uhr haben, kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung für weitere Informationen.

Wie oft sollte meine Uhr professionell gewartet werden? 

Die Unruh- und Spiralfedereinheit der Automatikuhren von Frederique Constant schwingt 28.800 Mal pro Stunde; das Räderwerk vollzieht 691.200 Bewegungen vorwärts in 24 Stunden mit einer Milliarde Impulse in vier Jahren. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Uhr alle vier Jahre zu einem Händler von Frederique Constant zu bringen. Ein qualifizierter Uhrmacher wird Ihre Uhr sorgfältig inspizieren, reinigen und das Uhrwerk schmieren. 

Wo kann ich meine Uhr von FC/ALPINA reparieren oder warten lassen?

Sie können Ihre Uhr von FC/ALPINA zur Reparatur oder Reinigung an diverse Einrichtungen versenden:

  1. Direkt an unsere Manufaktur in der Schweiz:  Sie können Ihre Uhr direkt an unsere Manufaktur in der Schweiz senden. Die Adresse ist die folgende:

Frédérique Constant S.A. A/A Atelier SAV Chemin du Champs des Filles, 32 CH-1228 Plan-les-Ouates

Unser Team aus qualifizierten Uhrmachern kümmert sich um die notwendigen Reparatur- oder Wartungsleistungen.

  1. Über ein autorisiertes Geschäft:  Sie können Ihre Uhr in einem unserer autorisierten Geschäfte abgeben. Nutzen Sie dafür unseren Store-Finder online:

Unser qualifiziertes Team in den Geschäften kümmert sich für Sie um den Versand Ihrer Uhr in unsere Manufaktur, damit die notwendigen Serviceleistungen durchgeführt werden können.

  1. Für Kunden ausserhalb der Schweiz:  Sie finden alle autorisierten Servicezentren in Ihrer Region über die folgenden Links:

Die Zentren versorgen Sie mit allen wichtigen Informationen zum Versand Ihrer Uhr und den Servicezeiten.

Unabhängig von der gewählten Option vergewissern Sie sich, eine möglichst genaue Beschreibung des Problems Ihrer Uhr und Ihre Kontaktdaten beizufügen, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können. Unser Ziel ist es, Ihnen und Ihrer Uhr von FC/ALPINA den besten Service zu bieten, um perfekte Funktionalität zu bewahren.

Wann sollte das Datum meiner Automatikuhr angepasst werden?

Im Allgemeinen sollten Sie das Datum Ihrer Automatikuhr einmal im Monat einstellen (es sei denn, Ihre Uhr verfügt über ein spezielles Uhrwerk, bei dem sich das Datum automatisch an Monate mit 30 oder 31 Tagen anpasst). Bitte beachten Sie, dass das Datum niemals zwischen 20:00 und 4:00 Uhr eingestellt werden sollte. Einstellungen, die in diesem Zeitraum durchgeführt werden, können empfindliche Teile des Uhrwerks beschädigen. Vergewissern Sie sich daher, diesen Zeitraum zu vermeiden, um Ihre Uhr keinem Risiko auszusetzen.

Die PVD-Beschichtung meiner Uhr weist Abnutzungserscheinungen auf; kann sie erneuert werden?

Sollte sich die PVD-Beschichtung Ihrer Uhr abnutzen, ist es in einigen Fällen möglich, diese zu erneuern, um die Uhr in ihren Originalzustand zu versetzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass ein Austausch in Betracht gezogen werden kann, um das Aussehen und die Funktionalität Ihrer Uhr zu bewahren. Wir empfehlen Ihnen, unsere Kundenbetreuung zu kontaktieren, um zu erfahren, welche Option in Anbetracht des Zustands Ihrer Uhr infrage kommt.

Wie lange wird mein Lederarmband halten?

Die Lebensdauer des Lederarmbands Ihrer Uhr von FC/ALPINA hängt von verschiedenen Faktoren wie Ihrer Nutzung und Wartung ab. Mit einer angemessenen Wartung können Qualitätslederarmbänder im Allgemeinen zwischen ein und drei Jahren genutzt werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich die Lebensdauer des Lederarmbands durch die häufige Einwirkung von Wasser, Feuchtigkeit oder extremen Bedingungen verkürzen kann. Bitte folgen Sie unseren Pflege- und Wartungshinweisen, um eine möglichst lange Lebensdauer für Ihr Lederarmband zu garantieren.

Wo lässt sich eine Ersatzschliesse oder -schnalle erwerben?

Ersatzschliessen und -schnallen können in unserem Online-Store oder von einem autorisierten Händler erworben werden:

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