FREDERIQUE CONSTANT
Preguntas más frecuentes
Servicio de atención al cliente
¿Puedo visitar el museo de FREDERIQUE CONSTANT?
Sí, estaremos encantados de recibirle en el museo de Frederique Constant; solo tiene que reservar su visita con antelación. Para ello, cumplimente el formulario que encontrará en nuestra página web al entrar a través de este enlace: formulario de reservaPuede elegir la fecha y la hora en la que desea visitar el museo.
¿Sería posible reparar un reloj que tiene más de 15 años?
Sí, no suele haber ningún problema a la hora de reparar relojes con más de 15 años. Eso sí, la disponibilidad de algunas piezas de repuesto varía en función de si se trata de un modelo muy exclusivo o no. Para conseguir más información sobre su reloj, puede ponerse en contacto con el departamento de servicio posventa.
La historia de mi reloj
¿Puedo conseguir información sobre un reloj antiguo de FC o ALPINA?
Sí, estaremos encantados de proporcionarle cualquier dato relativo a un reloj antiguo de FC o ALPINA. Facilítenos todos los datos del reloj y, sobre todo, si sabe el número de serie, indíquenoslo.
¿Cómo puedo saber si mi reloj es original?
Cuando vaya a adquirir un reloj, asegúrese de que lo compra en una de nuestras tiendas autorizadas. Evite comprarlo a través de distribuidores no autorizados, ya que podrían vender relojes falsificados. Compruebe que el reloj lleva consigo un certificado de autenticidad emitido por la tienda oficial. Este documento certifica dónde se ha fabricado y le permitirá saber si es original. Si tiene alguna duda sobre la autenticidad del reloj, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Estaremos a su entera disposición para ayudarle a saber si el reloj es original y para explicarle los pasos a seguir. En caso de que siga teniendo dudas, le recomendamos que envíe el reloj a uno de nuestros centros de servicio técnico autorizados. Nuestros maestros relojeros analizarán el reloj en detalle, comprobarán su autenticidad y llevarán a cabo cualquier reparación o revisión que sea necesaria.
¿Dónde puedo consultar el número de serie del reloj?
El número de serie del reloj está en la parte trasera de la caja. Además, el número de serie también debería figurar en los documentos que se le proporcionaron junto con el reloj.
¿Puedo saber cuál es el valor actual de un reloj antiguo?
Sí, podemos ayudarle a calcular el valor actual de un reloj antiguo de FC o ALPINA, solo tiene que facilitarnos datos sobre el estado del mismo, decirnos de qué año es y si es un reloj muy exclusivo, así como adjuntar fotos si es posible.
¿Dónde puedo consultar las especificaciones técnicas del reloj (resistencia al agua, reserva de marcha, precisión)?
Encontrará toda la información sobre el calibre específico de su reloj en el siguiente enlace: https://frederiqueconstant.com/es/informacion-tecnica-complementaria/
Servicio posventa
¿Cómo puedo calcular la talla y la longitud de la correa?
Puede utilizar cualquier cinta métrica o regla para calcular la talla y la longitud de la correa. Enrolle la cinta métrica alrededor de la muñeca para medir la circunferencia y, a continuación, mida la longitud de la correa. Estas medidas le ayudarán a decidir qué talla de correa es la más adecuada en su caso.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio posventa?
Puede contactar con el servicio posventa a través de los datos de contacto que aparecen en la sección «Contáctenos» de nuestra página web. También puede enviar un correo electrónico a aftersales@frederique-constant.com.
¿Mi reloj sigue en garantía?
Para saber si el reloj sigue en garantía, compruebe el certificado de garantía que le proporcionamos junto con el reloj o póngase en contacto con nosotros y facilítenos todos los datos de su compra.
Tenga en cuenta que la garantía solo es válida si compró el reloj a través de un distribuidor autorizado y si la tarjeta de garantía lleva el sello y la firma de dicho distribuidor. El reloj no tendrá garantía alguna si lo compró de segunda mano o a través de un proveedor no autorizado. Tenga también en cuenta que la garantía no cubre los daños derivados de usos inapropiados o accidentes, el desgaste normal de la correa debido al uso ni piezas que no sean originales.
Para hacer uso de la garantía tendrá que aportar un justificante de compra válido, como un recibo o una factura. Si tiene alguna pregunta relacionada con la garantía de su reloj FC/ALPINA, lo primero que debería hacer es comprobar la información que aparece en la tarjeta de garantía sellada y firmada que recibió al comprar el reloj; en su defecto, puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente para obtener más información sobre las condiciones generales de la garantía asociadas a su compra.
¿Cómo puedo mantener el reloj en perfectas condiciones?
El cuidado habitual del reloj FC o ALPINA es fundamental si quiere conservar su belleza, funcionalidad y vida útil. Le damos algunos consejos para mantener el reloj en perfectas condiciones:
Limpieza frecuente: Limpie con cuidado la caja y la correa con un trapo limpio y suave para quitar el polvo, las huellas dactilares y los posibles restos de suciedad. Puede utilizar un paño húmedo para una limpieza más profunda.
Lleve cuidado con los productos químicos: Evite que el reloj entre en contacto con productos químicos corrosivos, tales como perfumes, cremas o disolventes, ya que estos productos pueden dañar la caja y la correa.
Mantenga el reloj alejado del agua: Si el reloj no es resistente al agua, no lo ponga en contacto con esta. Para evitar que un reloj resistente al agua se oxide, enjuáguelo con agua dulce si lo ha sumergido antes en agua del mar.
Revisión periódica: Solicite una revisión del reloj cada 4 años a manos de un maestro relojero, incluso aunque funcione perfectamente. Este servicio de mantenimiento incluye la limpieza, lubricación y sustitución de las piezas más desgastadas para asegurar el correcto funcionamiento del reloj a largo plazo.
Correa: Si la correa del reloj es de piel, evite que se humedezca, pues la humedad podría dañar la piel. Cuando la correa empiece a estar desgastada, le recomendamos que la sustituya para prolongar la vida útil del reloj.
Guarde el reloj de la forma más apropiada: Cuando no lleve el reloj puesto, guárdelo en un lugar seco y alejado de la luz solar directa para prevenir que la esfera o la correa pierdan su color.
Gracias a estos consejos de mantenimiento podrá conservar el aspecto y prolongar el correcto funcionamiento de su reloj FC o ALPINA durante muchos años. Si tiene alguna pregunta concreta relacionada con el mantenimiento de un reloj en particular, póngase en contacto con el servicio posventa para que le asesoren.
¿Cada cuánto tiempo tengo que solicitar una revisión completa del reloj?
El mecanismo formado por el volante y la espiral de los relojes automáticos de Frederique Constant funciona a una frecuencia de 28 800 alternancias por hora, por lo que el tren de engranajes avanza 691 200 veces en 24 horas, lo que equivale a más de mil millones de impulsos en cuatro años. Por todo ello, le recomendamos que lleve el reloj a un distribuidor de Frederique Constant una vez cada cuatro años para que un maestro relojero inspeccione al detalle cada pieza del reloj antes de limpiarlo y lubricar el movimiento.
¿Dónde tengo que enviar el reloj FC/ALPINA si quiero que lo reparen o revisen?
Hay varias opciones disponibles si lo que quiere es una reparación o revisión de un reloj FC/ALPINA:
- 1. Enviarlo directamente a nuestra fábrica en Suiza: Puede enviar el reloj directamente a nuestra fábrica en Suiza. La dirección es la siguiente:
Frédérique Constant S.A. A/A Atelier SAV Chemin du Champs des Filles, 32 CH-1228 Plan-les-Ouates
Nuestro equipo de maestros relojeros se encargará de reparar o revisar su reloj.
- 2. Llevarlo a una tienda autorizada: Puede llevar el reloj a una de nuestras tiendas autorizadas. Para encontrar la más cercana, utilice el buscador de tiendas que aparece en nuestra página web:
Los profesionales que encontrará en las tiendas se encargarán de enviar el reloj a la fábrica para llevar a cabo el servicio solicitado.
- 3. Los clientes que viven fuera de Suiza : pueden ver todos los centros de servicio técnico autorizados que hay en su región a través de los siguientes enlaces:
Estos centros le facilitarán toda la información relacionada con el proceso de envío del reloj y los plazos estipulados para cada servicio.
Con independencia de la opción que elija, asegúrese de incluir una descripción detallada del problema que tiene el reloj y sus datos de contacto para que podamos ayudarle con una mayor eficacia. Nuestro objetivo es cuidar de su reloj FC/ALPINA de la mejor manera posible para que siga funcionando a la perfección.
¿Cuándo tengo que ajustar la fecha en un reloj automático?
Por lo general, en los relojes automáticos se debe ajustar la fecha una vez al mes (a no ser que el reloj tenga un movimiento específico que ajuste la fecha cada mes, de manera automática, en función de si ese mes tiene 30 o 31 días). Es importante que tenga en cuenta que nunca debe ajustar la fecha entre las 20:00 y las 04:00 h, ya que cambiar la fecha durante esas horas puede dañar una parte delicada del movimiento del reloj. Por lo tanto, asegúrese de cambiar la fecha fuera de este horario para no estropear el reloj.
El revestimiento de PVD del reloj se está empezando a desgastar, ¿puede reaplicarse?
Sí, es posible, pero, para conseguir que el reloj vuelva a tener su aspecto original, no siempre se puede reaplicar el revestimiento de PVD, solo en algunos relojes concretos. Es importante que tenga en cuenta que, en algunos casos, puede que sea necesario sustituir alguna pieza para recuperar el aspecto y la funcionalidad del reloj. Le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio posventa para decidir qué opción es mejor en función del estado de su reloj.
¿Cuánto tiempo me va a durar la correa de piel?
La duración de la correa de piel del reloj FC/ALPINA va a depender de diversos factores, como la frecuencia con la que sea usa el reloj o el desgaste y el cuidado de la misma. Con un mantenimiento adecuado, una correa de piel de buena calidad suele durar entre uno y tres años si se utiliza el reloj a diario. No obstante, tenga en cuenta que la correa puede durar menos tiempo si la expone con frecuencia a condiciones extremas o de humedad o si entra en contacto con el agua a menudo. Siga los consejos de cuidado y mantenimiento que le hemos proporcionado para poder disfrutar de la correa durante el mayor tiempo posible.
¿Dónde puedo comprar una correa o cierre de repuesto?
Puede comprar correas y cierres de repuesto en nuestra tienda online o a través de un distribuidor autorizado:
