FREDERIQUE CONSTANT
Preguntas más frecuentes
Servicio de atención al cliente
¿Puedo visitar el museo de FREDERIQUE CONSTANT?
Sí, estaremos encantados de recibirle en el museo de Frederique Constant; solo tiene que reservar su visita con antelación. Para ello, cumplimente el formulario que encontrará en nuestra página web al entrar a través de este enlace: formulario de reservaPuede elegir la fecha y la hora en la que desea visitar el museo.
¿Sería posible reparar un reloj que tiene más de 15 años?
Sí, no suele haber ningún problema a la hora de reparar relojes con más de 15 años. Eso sí, la disponibilidad de algunas piezas de repuesto varía en función de si se trata de un modelo muy exclusivo o no. Para conseguir más información sobre su reloj, puede ponerse en contacto con el departamento de servicio posventa.
La historia de mi reloj
¿Puedo obtener información sobre mi antiguo reloj FC?
Sí, estaremos encantados de facilitarle información sobre su antiguo reloj FC. Póngase en contacto con nosotros y facilítenos los datos de su reloj, en particular el número de serie si lo tiene.
¿Cómo puedo saber si mi reloj es original?
Cuando vaya a adquirir un reloj, asegúrese de que lo compra en una de nuestras tiendas autorizadas. Evite comprarlo a través de distribuidores no autorizados, ya que podrían vender relojes falsificados. Compruebe que el reloj lleva consigo un certificado de autenticidad emitido por la tienda oficial. Este documento certifica dónde se ha fabricado y le permitirá saber si es original. Si tiene alguna duda sobre la autenticidad del reloj, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Estaremos a su entera disposición para ayudarle a saber si el reloj es original y para explicarle los pasos a seguir. En caso de que siga teniendo dudas, le recomendamos que envíe el reloj a uno de nuestros centros de servicio técnico autorizados. Nuestros maestros relojeros analizarán el reloj en detalle, comprobarán su autenticidad y llevarán a cabo cualquier reparación o revisión que sea necesaria.
¿Dónde puedo consultar el número de serie del reloj?
El número de serie del reloj está en la parte trasera de la caja. Además, el número de serie también debería figurar en los documentos que se le proporcionaron junto con el reloj.
¿Puedo saber cuál es el valor actual de un reloj antiguo?
Podemos ayudarle a estimar el valor actual de su antiguo reloj FC. Por favor, facilítenos detalles sobre su estado, edad y rareza, así como fotos si es posible.
¿Dónde puedo consultar las especificaciones técnicas del reloj (resistencia al agua, reserva de marcha, precisión)?
Encontrará toda la información sobre el calibre específico de su reloj en el siguiente enlace: https://frederiqueconstant.com/es/informacion-tecnica-complementaria/
Servicio posventa
¿Cómo puedo calcular la talla y la longitud de la correa?
Puede utilizar cualquier cinta métrica o regla para calcular la talla y la longitud de la correa. Enrolle la cinta métrica alrededor de la muñeca para medir la circunferencia y, a continuación, mida la longitud de la correa. Estas medidas le ayudarán a decidir qué talla de correa es la más adecuada en su caso.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio posventa?
Puede contactar con el servicio posventa a través de los datos de contacto que aparecen en la sección «Contáctenos» de nuestra página web. También puede enviar un correo electrónico a aftersales@frederique-constant.com.
¿Mi reloj sigue en garantía?
Para comprobar si su reloj está en garantía, asegúrese de que la garantía está activada mediante el código QR exclusivo disponible en la tarjeta eWARRANTY ACTIVATION & BENEFITS y/o el CERTIFICADO DE AUTENTICIDAD firmado y sellado por un distribuidor autorizado, siguiendo estas fechas:
*Para las compras realizadas antes del 21.04.2025, será válido el certificado de autenticidad cumplimentado y sellado.
*For purchases after 21.04.2025, the activated warranty via the QR code available on the eWARRANTY ACTIVATION & BENEFITS card will be required. Please note that your data will be processed by Dentsu S.A., who act as data controllers.
The eWARRANTY ACTIVATION & BENEFITS card and the CERTIFICATE OF AUTHENTICITY are located in the watch giftbox. The eWARRANTY ACTIVATION & BENEFITS must be activated at the moment of the sale by an official retailer. The CERTIFICATE OF AUTHENTICITY must be completed at the moment of the sale by an official retailer. Invoices of purchase are not valid for warranty recognition, subject to exceptions at the discretion of Frederique Constant.
La garantía limitada internacional Frederique Constant se ejecutará cuando se cumplan todas las condiciones establecidas en nuestros términos y condiciones (véase:https://frederiqueconstant.com/international-warranty/Para saber qué otros requisitos debe cumplir para beneficiarse de la garantía, visite nuestra sección Garantía y descargue el PDF informativo.
¿Cómo puedo mantener el reloj en perfectas condiciones?
El mantenimiento regular de su reloj FC es esencial para preservar su belleza, buen funcionamiento y durabilidad. Estos son algunos consejos para el mantenimiento de su reloj:
Limpieza frecuente: Limpie con cuidado la caja y la correa con un trapo limpio y suave para quitar el polvo, las huellas dactilares y los posibles restos de suciedad. Puede utilizar un paño húmedo para una limpieza más profunda.
Lleve cuidado con los productos químicos: Evite que el reloj entre en contacto con productos químicos corrosivos, tales como perfumes, cremas o disolventes, ya que estos productos pueden dañar la caja y la correa.
Mantenga el reloj alejado del agua: Si el reloj no es resistente al agua, no lo ponga en contacto con esta. Para evitar que un reloj resistente al agua se oxide, enjuáguelo con agua dulce si lo ha sumergido antes en agua del mar.
Revisión periódica: Solicite una revisión del reloj cada 4 años a manos de un maestro relojero, incluso aunque funcione perfectamente. Este servicio de mantenimiento incluye la limpieza, lubricación y sustitución de las piezas más desgastadas para asegurar el correcto funcionamiento del reloj a largo plazo.
Correa: Si la correa del reloj es de piel, evite que se humedezca, pues la humedad podría dañar la piel. Cuando la correa empiece a estar desgastada, le recomendamos que la sustituya para prolongar la vida útil del reloj.
Guarde el reloj de la forma más apropiada: Cuando no lleve el reloj puesto, guárdelo en un lugar seco y alejado de la luz solar directa para prevenir que la esfera o la correa pierdan su color.
Si sigue estos consejos de mantenimiento, podrá mantener el aspecto y el rendimiento de su reloj FC durante muchos años. Si tiene alguna pregunta específica sobre el mantenimiento de su reloj, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio posventa para recibir asesoramiento personalizado.
¿Cada cuánto tiempo tengo que solicitar una revisión completa del reloj?
El mecanismo formado por el volante y la espiral de los relojes automáticos de Frederique Constant funciona a una frecuencia de 28 800 alternancias por hora, por lo que el tren de engranajes avanza 691 200 veces en 24 horas, lo que equivale a más de mil millones de impulsos en cuatro años. Por todo ello, le recomendamos que lleve el reloj a un distribuidor de Frederique Constant una vez cada cuatro años para que un maestro relojero inspeccione al detalle cada pieza del reloj antes de limpiarlo y lubricar el movimiento.
¿Adónde debo enviar mi reloj FC para que lo reparen o revisen?
Existen varias opciones para enviar su reloj FC a reparar o revisar:
- 1. Enviarlo directamente a nuestra fábrica en Suiza: Puede enviar el reloj directamente a nuestra fábrica en Suiza. La dirección es la siguiente:
Frederique Constant S.A. A/A Atelier SAV Chemin du Champs des Filles, 32 CH-1228 Plan-les-Ouates
Nuestro equipo de maestros relojeros se encargará de reparar o revisar su reloj.
- 2. Llevarlo a una tienda autorizada: Puede llevar el reloj a una de nuestras tiendas autorizadas. Para encontrar la más cercana, utilice el buscador de tiendas que aparece en nuestra página web:
Los profesionales que encontrará en las tiendas se encargarán de enviar el reloj a la fábrica para llevar a cabo el servicio solicitado.
- 3. Los clientes que viven fuera de Suiza : pueden ver todos los centros de servicio técnico autorizados que hay en su región a través de los siguientes enlaces:
Estos centros le facilitarán toda la información relacionada con el proceso de envío del reloj y los plazos estipulados para cada servicio.
Sea cual sea la opción que elija, asegúrese de facilitarnos una descripción detallada del problema de su reloj y sus datos de contacto para que podamos ayudarle de la forma más eficaz posible. Nuestro objetivo es garantizar que su reloj FC reciba el mejor servicio posible para que se mantenga en perfecto estado de funcionamiento.
¿Cuándo tengo que ajustar la fecha en un reloj automático?
Por lo general, en los relojes automáticos se debe ajustar la fecha una vez al mes (a no ser que el reloj tenga un movimiento específico que ajuste la fecha cada mes, de manera automática, en función de si ese mes tiene 30 o 31 días). Es importante que tenga en cuenta que nunca debe ajustar la fecha entre las 20:00 y las 04:00 h, ya que cambiar la fecha durante esas horas puede dañar una parte delicada del movimiento del reloj. Por lo tanto, asegúrese de cambiar la fecha fuera de este horario para no estropear el reloj.
El revestimiento de PVD del reloj se está empezando a desgastar, ¿puede reaplicarse?
Sí, es posible, pero, para conseguir que el reloj vuelva a tener su aspecto original, no siempre se puede reaplicar el revestimiento de PVD, solo en algunos relojes concretos. Es importante que tenga en cuenta que, en algunos casos, puede que sea necesario sustituir alguna pieza para recuperar el aspecto y la funcionalidad del reloj. Le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio posventa para decidir qué opción es mejor en función del estado de su reloj.
¿Cuánto tiempo me va a durar la correa de piel?
La vida útil de la correa de piel de su reloj FC depende de una serie de factores, en particular de la frecuencia con que se utilice, el desgaste y el mantenimiento. Con un mantenimiento adecuado, una correa de cuero de buena calidad que se utilice con regularidad suele durar entre uno y tres años. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la exposición frecuente al agua, la humedad o las condiciones extremas pueden reducir la vida útil de la correa. Siga nuestros consejos de cuidado y mantenimiento para asegurarse de que su correa de cuero dura el mayor tiempo posible.
¿Dónde puedo comprar una correa o cierre de repuesto?
Puede comprar correas y cierres de repuesto en nuestra tienda online o a través de un distribuidor autorizado:
