FREDERIQUE CONSTANT
GARANTIE INTERNATIONALE
Une montre Frederique Constant est garantie deux ans à compter de sa date d’achat. Cette garantie couvre principalement les défauts mécaniques et repose sur les conditions suivantes : Frederique Constant S.A. remplacera gratuitement tout composant défectueux résultant d’une erreur de fabrication, lorsque le service technique aura été averti du défaut et l’aura confirmé. Cette garantie ne prend effet que si la montre renvoyée est accompagnée du certificat de garantie, dûment daté, signé et portant le cachet du revendeur autorisé à représenter la maison Frederique Constant. La garantie internationale ne couvre pas les pertes ou les dommages causés par des accidents, les défauts causés par de mauvaises manipulations, ou encore les conséquences du vieillissement normal des composants. Chaque montre arrivant dans notre atelier de réparation fera l’objet d’une évaluation visuelle et fonctionnelle/d’un diagnostic réalisé par notre maître horloger, pour attester de l’état de l’article reçu.
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IMPORTANT
RETOURS
Les montres encore sous garantie internationale seront renvoyées par courrier recommandé et assuré sauf indication contraire, les frais de retour associés étant à la charge de la maison Frederique Constant ou du revendeur local.
Les montres hors période de garantie seront renvoyées par courrier recommandé et assuré aux frais du client final, du revendeur ou du centre de services.
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VOTRE VALEUR
Expiration de la période de garantie
Les montres envoyées pour réparation plus de deux ans après la date d’achat ne sont plus couvertes par la garantie. Si une montre envoyée pour réparation n’est pas accompagnée d’un certificat de garantie signé par un revendeur agréé, elle est considérée comme n’étant plus couverte par la garantie. Les frais d’envoi et droits de douane des montures envoyées à la manufacture Frederique Constant incombent à l’expéditeur. Les frais de retour et droits de douane des montres renvoyées au propriétaire ou au fournisseur principal seront facturés à ce dernier.
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VALEUR
Coût des réparations
Des prix fixes s’appliquent aux montres jusqu’à dix ans. Pour les montres de plus de dix ans (anciennes), un diagnostic et une enquête approfondie seront couverts par un devis établissant les méthodes de réparation, ainsi que les délais spécifiques à ce type de réparation.
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Révision
La révision d’une montre Frederique Constant inclut : le nettoyage et la lubrification du mouvement. Le remplacement d’éventuelles pièces défectueuses du mouvement. Le remplacement de la couronne, si elle est endommagée. La pose d’une batterie neuve pour les montres à quartz. De nouveaux joints pour le fond, la couronne et les boutons-poussoirs. Un test d’étanchéité. Le nettoyage du boîtier et du bracelet. Les frais de livraison et la TVA. La révision n’inclut pas : le remplacement du boîtier, du cadran, du bracelet. Lorsque nous révisons nos montres connectées, la dernière mise à jour du module est installée, suivie d’un test d’étanchéité. Si une montre n’est pas sous garantie, Frederique Constant peut uniquement recommander un service complet au tarif habituel. La révision doit être effectuée tous les quatre ans. Pour les montres révisées, une garantie de 12 mois couvre les composants remplacés durant la procédure.
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CONSEILS
Envoi
Nous vous recommandons d’emballer avec soin les montres à réparer, et de les envoyer avec une copie de la garantie internationale par courrier recommandé et suffisamment assuré. Les frais d’envoi et droits de douane pour les montres envoyées à la manufacture ou au service de réparation de Frederique Constant incombent à l’expéditeur. Frederique Constant ne sera en aucun cas tenue pour responsable des dommages occasionnés lors de l’envoi de cet article à notre manufacture ou notre service de réparation.
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À RETENIR
Délai de réparation
40 jours ouvrés à compter de la récéption du devis approuvé par le client pour les mécaniques simples et 60 jours ouvrés pour les complications.
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COUVERTURE
Devis
Des devis sont préparés pour toutes les réparations non couvertes par la garantie internationale et doivent être approuvés avant la procédure concernée. Si un devis est refusé, le client sera facturé 25 €/30 CHF. Si un devis est accepté, il est gratuit.
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ALIMENTATION
Remplacement de la batterie
Pose d’une nouvelle batterie conforme aux normes établies par Frederique Constant. Test d’étanchéité. Lors du remplacement des batteries de nos montres connectées, la dernière mise à jour du module sera installée, suivie d’un test d’étanchéité.
