FREDERIQUE CONSTANT
FAQ
Service à la clientèle
Puis-je visiter le Musée FREDERIQUE CONSTANT ?
Oui, vous pouvez visiter notre Musée Frédérique Constant en réservant votre visite à l’avance. Pour planifier votre visite, veuillez remplir le formulaire de réservation disponible sur notre site web en suivant ce lien: Lien vers le formulaire de réservation. Cela vous permettra de choisir la date et l’heure qui vous conviennent le mieux pour découvrir notre musée.
Est-il possible de réparer une montre qui a plus de 15 ans ?
Oui, il est généralement possible de réparer une montre qui a plus de 15 ans. Cependant, la disponibilité des pièces de rechange peut varier en fonction de la rareté du modèle. Vous pouvez contacter notre service après-vente pour obtenir des informations spécifiques à votre montre.
Histoire de ma montre
Puis-je obtenir des informations sur ma vieille montre FC ou ALPINA ?
Oui, nous pouvons vous fournir des informations sur votre vieille montre FC ou ALPINA. Veuillez nous contacter avec les détails de votre montre, notamment le numéro de série, si disponible.
Est-ce que ma montre est authentique ?
Lors de l’achat, assurez-vous de le faire exclusivement dans des boutiques autorisées par notre marque. Évitez les vendeurs non autorisés, car ils pourraient vendre des contrefaçons. Assurez-vous que la montre est accompagnée d’un certificat d’authenticité délivré par la boutique officielle. Ce document confirme l’origine légitime de la montre. Si vous avez des doutes sur l’authenticité de votre montre, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous guider dans le processus d’authentification et de vous fournir des informations sur les étapes à suivre. Enfin, pour une authentification incontestable, nous recommandons d’envoyer votre montre à l’un de nos centres de service agréés. Nos horlogers qualifiés examineront la montre en détail, vérifieront son authenticité et effectueront toute réparation ou service nécessaire.
Où puis-je trouver le numéro de série de ma montre ?
Le numéro de série de votre montre se trouve au dos du boîtier. Il doit être également mentionné dans la documentation fournie avec la montre.
Puis-je obtenir une estimation de la valeur actuelle de ma vieille montre ?
Nous pouvons vous aider à estimer la valeur actuelle de votre vieille montre FC ou ALPINA. Veuillez nous fournir des détails sur son état, son âge et sa rareté, ainsi que des photos si possibles.
Où trouver les informations techniques concernant ma montre ? (Etanchéité, Reserve de marche, précision)
Vous trouverez toutes les informations nécessaires au calibre de votre montre en suivant ce lien : https://frederiqueconstant.com/fr/information-technique/
Service après ventes
Comment puis-je mesurer la taille et la longueur du bracelet ?
Vous pouvez mesurer la taille et la longueur du bracelet en utilisant un simple ruban à mesurer ou une règle. Enroulez le ruban autour de votre poignet pour mesurer la circonférence, puis mesurez la longueur du bracelet du fermoir à la boucle. Ces mesures vous aideront à trouver la taille de bracelet la plus adaptée à votre poignet.
Comment puis-je contacter le service après-vente ?
Vous pouvez contacter notre service après-vente en utilisant les coordonnées fournies sur notre site web dans la section « Nous contacter ». Vous pouvez également envoyer un e-mail à aftersales@frederique-constant.com.
Ma montre est-elle sous garantie ?
Pour vérifier si votre montre est toujours sous garantie, veuillez consulter le certificat de garantie fourni avec la montre ou nous contacter avec les détails de votre achat.
Il est important de noter que la garantie ne s’applique que si la montre a été achetée chez un revendeur autorisé, et que la carte de garantie doit être tamponnée et signée par le vendeur autorisé. Si la montre a été achetée de seconde main ou auprès d’un fournisseur non autorisé, la garantie sera invalidée. De plus, la garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, un accident ou une usure normale du bracelet ou des composants non d’origine.
Pour faire valoir la garantie, vous devrez présenter une preuve d’achat valide, comme un reçu ou une facture. Si vous avez des questions spécifiques sur la garantie de votre montre FC/ALPINA, nous vous encourageons à consulter la carte de garantie tamponnée et signée fournie lors de l’achat ou à contacter notre service clientèle pour obtenir des informations précises sur les termes et les conditions de garantie applicables à votre achat.
Comment puis-je entretenir ma montre ?
L’entretien régulier de votre montre FC ou ALPINA est essentiel pour préserver sa beauté, son fonctionnement optimal et sa durabilité. Voici quelques conseils pour bien entretenir votre montre :
Nettoyage régulier : Essuyez délicatement le boîtier et le bracelet avec un chiffon doux et propre pour éliminer la poussière, les traces de doigts et les résidus. Vous pouvez également utiliser un chiffon humide pour un nettoyage plus en profondeur.
Évitez les produits chimiques : Évitez d’exposer votre montre à des produits chimiques corrosifs, tels que les parfums, les lotions, ou les solvants, car ils peuvent endommager le boîtier et le bracelet.
Gardez l’eau à distance : Si votre montre n’est pas conçue pour être étanche, évitez tout contact avec l’eau. Pour les montres résistantes à l’eau, assurez-vous de les rincer à l’eau douce après une immersion dans de l’eau salée pour éviter la corrosion.
Service périodique : Faites réviser votre montre par un horloger qualifié tous les 4 ans, même si elle semble fonctionner correctement. Cette révision comprend le nettoyage, la lubrification et le remplacement des pièces usées, ce qui garantit le bon fonctionnement à long terme.
Bracelet : Si vous portez une montre avec un bracelet en cuir, évitez de le mouiller, car l’humidité peut endommager le cuir. Si le bracelet montre des signes d’usure, envisagez de le remplacer pour prolonger la durée de vie de votre montre.
Stockage approprié : Lorsque vous ne portez pas votre montre, conservez-la dans un endroit sec et à l’abri de la lumière directe du soleil pour éviter la décoloration du cadran ou du bracelet.
En suivant ces conseils d’entretien, vous pouvez maintenir l’apparence et la performance de votre montre FC ou ALPINA pendant de nombreuses années. Si vous avez des questions spécifiques sur l’entretien de votre modèle particulier, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente pour des conseils personnalisés.
Quelle est la périodicité recommandée pour effectuer une révision complète de ma montre ?
Le balancier-spiral des montres automatiques Frédérique Constant oscille 28 800 fois par heure et le train de rouages avance 691 200 fois en 24 heures. En quatre ans, cela représente plus d’un milliard d’impulsions. Nous vous suggérons d’apporter votre montre chez un revendeur Frédérique Constant tous les 4 ans, où un horloger qualifié l’inspectera méticuleusement avant de nettoyer et de lubrifier soigneusement le mouvement.
Où dois-je envoyer une montre FC/ALPINA pour réparation ou entretien ?
Vous avez plusieurs options pour envoyer votre montre FC/ALPINA pour réparation ou entretien :
- Directement à notre manufacture en Suisse : Vous pouvez choisir d’envoyer votre montre directement à notre manufacture en Suisse à l’adresse suivante :
Frédérique Constant S.A. A/A Atelier SAV Chemin du Champs des Filles, 32 CH-1228 Plan-les-Ouates
Notre équipe d’horlogers qualifiés se chargera de l’entretien ou des réparations nécessaires.
- Par l’intermédiaire d’une boutique autorisée : Vous pouvez déposer votre montre dans l’une de nos boutiques autorisées en utilisant notre localisateur de magasins en ligne :
Notre personnel qualifié dans ces boutiques sera en mesure de coordonner l’envoi de votre montre à notre manufacture pour les services requis.
- Pour les clients hors de Suisse : Si vous résidez en dehors de la Suisse, vous pouvez trouver un centre de service autorisé dans votre région en visitant les liens suivants :
Ces centres seront en mesure de vous fournir des informations sur les procédures d’envoi et les délais.
Quelle que soit l’option que vous choisissez, veuillez-vous assurer de fournir une description détaillée du problème de votre montre et de vos coordonnées pour que nous puissions vous assister de la manière la plus efficace possible. Notre objectif est de garantir que votre montre FC/ALPINA reçoive le meilleur service possible pour rester en parfait état de fonctionnement.
Quand faut-il ajuster la date de ma montre automatique ?
Vous devez ajuster la date de votre montre automatique généralement une fois par mois, sauf si votre montre est équipée d’un mouvement spécifique qui ajuste automatiquement la date chaque mois avec 30 ou 31 jours. Cependant, il est important de noter qu’il ne faut pas ajuster la date entre 20h et 4h du matin. Faire un changement de date pendant cette période peut endommager une pièce délicate du mouvement de la montre. Donc, veillez à effectuer cette opération en dehors de cette plage horaire pour éviter tout risque de casse.
Le placage PVD de ma montre commence à s’abîmer, peut-il être réappliqué ?
Si le placage PVD de votre montre commence à s’abîmer, dans certains rare cas, il peut être réappliqué pour restaurer son aspect d’origine. Cependant, il est important de noter que le remplacement de pièces est également envisageable lorsque cela est nécessaire pour restaurer l’apparence et les performances de votre montre. Nous vous recommandons de contacter notre service après-vente pour évaluer la meilleure option en fonction de l’état de votre montre.
Quelle est la durée de vie de mon bracelet en cuir ?
La durée de vie du bracelet en cuir de votre montre FC/ALPINA dépend de plusieurs facteurs, notamment de la fréquence de port, des conditions d’usure et de l’entretien. En général, avec un entretien approprié et une utilisation régulière, un bracelet en cuir de qualité peut durer entre 1 et 3 ans. Cependant, il est important de noter que l’exposition fréquente à l’eau, à l’humidité ou à des conditions extrêmes peut réduire la durée de vie du bracelet. Veillez à suivre nos conseils d’entretien pour maximiser la longévité de votre bracelet en cuir.
Où puis-je acheter un bracelet ou une boucle de remplacement ?
Vous pouvez acheter des bracelets ou des boucles de remplacement dans notre boutique en ligne ou chez un revendeur agréé:
