SHIPPING & RETURNS

LIEFERMETHODEN

LANDVERSANDZEIT*LIEFERZEITLiefermethodeKontakt
Schweiz3 bis 30 Werktage48HLa PosteZürichstrasse 17
Macher SA
2504 Biel/Bienne
Switzerland
Tel: 026 460 72 50
ecommerce.swiss[@]frederique-constant.com
Frankreich, Belgium & Luxemburg 3 bis 30 Werktage48HFedExSociété TEMPLUS
2 rue de Sèze
75009 Paris
France
Tel : 01 48 87 23 23
ecommerce.france[@]frederique-constant.com
Deutschland & Niederlande 3 bis 30 Werktage48HFedExFrederique Constant Deutschland GmbH
Jägerhofstraße 31
40479 Düsseldorf
Germany
Tel: 0211-95595555
ecommercede[@]frederique-constant.com
Hong Kong SAR3 bis 30 Werktage48HFedExFrederique Constant (HK) Limited
404-405, 4/F, Tower 2, Silvercord, 30 Canton Road,
Tsimshatsui, Hong Kong SAR
Tel: +852 2581 4000
ecommerce.hk[@]frederique-constant.com
andere LänderEs tut uns leid, wir liefern derzeit nicht in andere Länder. Um das nächstgelegene offizielle Geschäft zu finden, besuchen Sie bitte unseren Shop-Locator oder kontaktieren Sie uns. 

 

*Versanddauer: Nachdem Ihre Zahlung von unserem Online-Zahlungsgateway bestätigt wurde, wird der Artikel je nach Lagerverfügbarkeit innerhalb von 3 bis 30 Werktagen versandt. In der Schweiz, Frankreich und Deutschland, wenn Sie die Option "Abholung beim Händler" gewählt haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihr Produkt bei unserem vertrauenswürdigen Händler zur Abholung bereit steht, zusammen mit der Adresse. Die Auswahl des Händlers wird vom Kunden beim Checkout vorgenommen. 

Um Ihre Bestellung abzuholen, gehen Sie einfach mit Ihrer Bestell-ID-Nummer und einem Ausweis (Reisepass oder Personalausweis) zu dem Händler. Wenn Sie die Bestellung von einer Drittperson abholen lassen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass diese Person eine schriftliche und unterschriebene Vollmacht zusammen mit einer Kopie Ihres Personalausweises vorlegt.

 

LIEFERBEDINGUNGEN

 

VOLLSTÄNDIG VERSICHERTE LIEFERUNG

 

Ihr Kauf ist während des Transports bis zur Lieferung an Sie versichert. Für jede gelieferte Ware benötigen wir eine Unterschrift, dann geht die Verantwortung für Ihre gekauften Waren auf Sie über. Wenn Sie die Waren nicht persönlich in Empfang nehmen (z.B. bei Geschenkbestellungen oder wenn ein Artikel von einem Concierge/Rezeptionsschalter unterschrieben wurde), bestätigt die Person, die für das Paket unterschreibt, den Empfang und ist für das Paket verantwortlich.

 

VERPFLICHTETE LIEFERUNGENWenn Sie die Lieferung zum Zeitpunkt des Zustellversuchs noch nicht erhalten haben, hinterlässt das Kurierunternehmen eine Karte, um Sie über den Zustellversuch zu informieren. Auf diese Weise können Sie entweder anrufen, um eine erneute Zustellung zu einem günstigeren Zeitpunkt zu vereinbaren, oder das Paket bei Ihrem örtlichen Sortierdienst abholen. Aus Sicherheitsgründen benötigen alle mit unserer Zustellmethode verschickten Sendungen eine Unterschrift. Sollte die Sendung aus irgendeinem Grund an uns zurückgeschickt werden (z.B. falsche Adressangabe, nicht angeforderte Sendung), werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren, sobald wir die Sendung erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, bei Artikeln, die durch das Verschulden des Verbrauchers nicht zugestellt wurden und für die eine Rückerstattung beantragt wird, unsere Gebühren für den Hinversand vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

 

RÜCKGABE / STORNIERUNG

 

Wir bemühen uns, jedes Produkt so realistisch wie möglich zu beschreiben und darzustellen. Wir verstehen auch, dass die Artikel, die Sie erhalten, manchmal nicht ganz so sind, wie Sie erwartet haben, und bieten Ihnen daher 14 Tage Zeit, um Ihre Meinung über einen Ihrer Einkäufe in unserem offiziellen Webshop zu ändern.

 

Um sich dafür zu qualifizieren, muss der/die Artikel ungetragen und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn/sie erhalten haben. Die Artikel müssen mit der Originalverpackung, Anweisungen, Garantie und allen Extras zurückgeschickt werden. Bei Erhalt des Artikels wird überprüft, ob alles vorhanden ist und sich im Originalzustand befindet, um sicherzustellen, dass der Artikel für eine Rückerstattung in Frage kommt.

 

Wir bearbeiten Rückerstattungen so schnell wie möglich, und Sie erhalten eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Wir bearbeiten die meisten Rückerstattungen noch am Tag des Eingangs der Artikel, aber bitte erlauben Sie uns eine Frist von maximal 14 Tagen, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist. Es dauert selten so lange, kann aber manchmal aus Gründen wie z.B. Bankverzögerungen passieren.

 

Rücksendungen aus allen Ländern (ausser der Schweiz): Hatten Sie etwas anderes erwartet? Kein Problem. Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus, um das Rückgabeverfahren einzuleiten. Wir melden uns bei Ihnen mit den nächsten Schritten, um Ihren Kauf zurückzugeben und eine Rückerstattung zu beantragen.

 

Bitte senden Sie Ihr Produkt mit einem internationalen Kurierdienst (FedEx, UPS, DHL oder einem ähnlichen aufgezeichneten Dienst) zurück. Auf diese Weise ist Ihre Lieferung versichert. Bitte notieren Sie auch die Kontrollnummer. Die Kunden sind für alle Rücksendeporto oder andere Lieferkosten verantwortlich.

 

Wir erstatten Ihnen den vollen Preis der zurückgesendeten Produkte mit der gleichen Methode oder Karte, die Sie für die Zahlung verwendet haben, mit Ausnahme der Transaktionsgebühren, die für Ihren ursprünglichen Kauf und die Rückerstattung berechnet wurden.Rückgaben aus Belgien, Frankreich, der Schweiz, Deutschland, Luxemburg und den Niederlanden.

 

Fall#1: Sie haben die Option "Kostenlos zu Hause erhalten "

Um eine Rückgabe anzufordern, senden Sie Ihren Antrag an Um eine Rückgabe anzufordern, senden Sie Ihren Antrag bitte an die korrekte E-Mail-Adresse des Landes, ecommerce.swiss@frederique-constant.com (Schweiz), ecommerce.fr@frederique-constant.com (Frankreich, Belgien und Luxemburg) und ecommerce.de@frederique-constant.com (Deutschland und Niederlande). Wenn das Produkt für eine Rückgabe in Frage kommt, werden wir Rückerstattungen so schnell wie möglich bearbeiten und Sie erhalten eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Wir bearbeiten die meisten Rückerstattungen am selben Tag, an dem sie eingegangen sind, aber bitte erlauben Sie uns maximal 14 Tage, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist. Es dauert selten so lange, kann aber manchmal aus Gründen wie z.B. Bankverzögerungen passieren. Wir erstatten Ihnen den vollen Preis der zurückgesandten Produkte mit der gleichen Methode oder Karte, die Sie für die Zahlung verwendet haben, ohne die Transaktionsgebühren Ihres ursprünglichen Kaufs.

 

Fall Nr. 2: Sie haben die Option "Abholung bei unserem autorisierten Einzelhändler" gewählt.

 

Wenn Sie das bestellte Produkt zurückgeben möchten, fordern Sie die Rücksendung bitte innerhalb von 7 Werktagen nach der ersten Abholung direkt beim Händler an. Der Einzelhändler wird uns dann benachrichtigen. Wenn das Produkt für eine Rückgabe in Frage kommt, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten und Sie erhalten eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Wir bearbeiten die meisten Rückerstattungen am selben Tag, an dem sie eingegangen sind, aber bitte erlauben Sie uns eine Frist von maximal 14 Tagen, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist. Es dauert selten so lange, kann aber manchmal aus Gründen wie z.B. Bankverzögerungen passieren. Wir erstatten Ihnen den vollen Preis der zurückgesandten Produkte mit der gleichen Methode oder Karte, die Sie für die Zahlung verwendet haben, ohne die Transaktionsgebühren Ihres ursprünglichen Kaufs.

 

UMTAUSCHE

 

IN BELGIEN, FRANKREICH, DER SCHWEIZ, DEUTSCHLAND, LUXEMBURG UND DEN NIEDERLANDEN.

 

Fall Nr. 1: Sie haben die Option "Kostenlos zu Hause erhalten" gewählt.

 

Wenn Sie ein Produkt gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, füllen Sie bitte das obige Rückgabeformular aus, um das Produktrückgabeverfahren einzuleiten. Wir melden uns bei Ihnen mit den nächsten Schritten, um Ihren Kauf zurückzugeben und eine Rückerstattung zu beantragen. Sie können dann den neuen Artikel Ihrer Wahl direkt in unserem E-Store kaufen.

 

Fall Nr. 2: Sie haben die Option "Abholung in unserem autorisierten Einzelhändler" gewählt.

 

Wenn Sie bei der Abholung Ihrer Uhr im Geschäft einen anderen Artikel kaufen möchten, können Sie sich direkt an den Einzelhändler wenden. Ihr ursprünglicher Artikel wird zurückgeschickt und Sie erhalten eine Rückerstattung, wie oben im Abschnitt "Rückgabe" erläutert.